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上海丛萌机电安装工程有限公司
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售后服务

一、服务宗旨

实现客户满意

作风以客户为中心,不断强化服务意识和服务技能,以优质服务切实保障产品运行质量,赢得客户满意。

追求服务领先

完善服务内容,追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务,塑造优质服务品牌,实现业界领先。

实现客户价值

客户的整体效能,抢先一步发现客户价值提升点,不断提升对客户的完整支撑和持久保障,借助多方位的维护合作,促进与客户的双赢发展。

二、服务系统和程序

快捷的售前服务

客户的需求,为客户选择适合的自动门品牌及规格型号,并到施工现场实地考察量度,提出设计方案,确定施工要求。

值得信赖的售中服务

丰富的施工技术人员,严格按照施工规程,配合严谨的部门监督机制,保障施工质量。

完善的售后服务

司严格按照ISO9001的要求提供“全程式跟踪售后服务“,在产品交付客户使用后,我公司将以持续、有效的服务,保障我们的产品正常运转。在产品保修期内,我们承诺将实施提供以下的售后服务: 
定期服务:

动门安装并交由客户使用后,我们将在第一个月内,定期进行电话回访,了解自动门的使用情况。并在保修期内,定期派技术人员到现场检修、维护。 
突发故障服务:

的服务部门接到客户的维修电话后,会立即填写《自动门维修/维护通知单》并及时组织技术人员对客户反映的情况进行分析,马上派维修人员赶到现场,排除故障。 
如遇到解决不了的技术难题,公司技术人员负责处理。如必须由公司派技术人员到现场解决的,视路途远近24-72小时内到达现场。

三、全方位的建筑智能化集成服务
一个典型的系统集成项目包含咨询(方案设计)、设备采购、应用系统开发、工程实施和系统维护等部分,不同的项目可能涉及不同的技术和产品开发、配套和服务,本公司凭着雄厚的技术力量和十年的自主研发能力,诚意为有需要的客户提供全方位的建筑智能化集成服务。

自动门常识

如何选定一个适合自己使用的自动门品牌
由于中国没有相关的自动门国家标准,导致自动门档次、质量良莠不齐。如果你没有使用过自动门,最好选择一个由专业厂生产、能提供较完善售后服务的自动门品牌。另外在购买品牌自动门时最好在具有生产厂家合法授权的指定经销商处购买(有悬挂的授权书)。

如何根据自己的使用要求,确定自动门的各项功能配置?
不同品牌的自动门,其标准配置也不同,在选定了自动门品牌及确定其基本配置后,再根据使用要求,确定需要增加的附加功能。其内容通常如下: 
1、 是否需要配置高机能传感器(大范围、高灵敏度;如五星级酒店、写字楼)或窄区域传感器(如人行道旁的银行、商店); 
2、 是否需要配置安全辅助传感器,以确保在任何情况下均不会发生夹人事故(特别如五星级酒店、医院); 
3、 是否需要安装电锁及特别的开门方式(如刷卡、按密码、指纹、遥控、可视对讲、人工控制); 
4、 是否需要配置火灾联动、后备电源等系统。

如何选择好门柱、门粱、门体的装饰类型?
一般地说,从配合自动门的形象及方便自动门以后保、养维修的角度考虑,最好采用不锈钢、铝型材或铝塑板作为门柱、门粱的外饰面;如果采用大理石作为外饰面,自动门工程与大理石工程之间必需事先确定相互配合的施工方案,否则会造成严重的后果。而门体制作一般采玻璃为主(医院除外),目前常见的有纯玻璃门、上下门夹式无框门及有框玻璃门。纯玻璃门的制作成本较低,通透性较好;上下门夹式无框门,安全角度比纯玻璃式好一些;有框玻璃门的制作成本较高,显得稳重、大气,安全可靠,密封性大大提高。。所以,当门洞较小时,通常采用纯玻璃门或上下门夹方式,当门洞较大时,通常采用有框玻璃门方式。

如何选择有实力和丰富经验的专业安装公司进行施工? 
因为自动门安装具有"易学难精"的特点,没有丰富的安装经验,自动门运行时经常会有这样或那样的缺陷,而且通常难以消除,同时也难以保正有完善的售后服务。本公司专业从事自动门行业已10多年,具雄厚的技术力量和完善的自动门产品质量跟踪服务。

用户如何保养自动门? 
自动门由于安装质量或受使用环境的影响,在运行过程中难免会产生各种各样的故障及安全隐患,如无定期进行保养及维护调整,会极大地影响其正常运转和使用寿命,所以我们建议自动门用户对自动门进行定期保养维护。具体详情,请向我们的星级自动门技术服务中心咨询。

安装前如何准备?
施工前先决定采用内藏式或是****式,以及门与开口的位置,门的尺寸重量,电源开关等。必须考虑横梁和门框对门的承受能力。

如何对自动门的系统进行配置?
自动门的系统配置是指根据使用要求而配备的与自动门控制器相连的外围辅助控制装置,如开门信号源、门禁系统、安全装置、集中控制等。必须根据建筑物的使用特点。通过人员的组成,楼宇自控的系统要求等合理配备辅助控制装置。自动门安装公司有责任在对用户系统需求的充分了解的基础上,向用户提供合理而经济的系统配置方案。

开门信号
自动门的开门信号是触点信号,微波雷达和红外传感器是常用的两种信号源。
微波雷达是对物体的位移反应,因而反应速度快,适用于行走速度较快的人员通过的场所,它的缺点点是一旦在门附近的人员不想出门而基本静止不动后,雷达仍然反应,自动门就会不断开闭,对控制系统寿命有影响。
红外传感器对物体存在进行反应,有静检知功能,不管人员移动与否,只要处于传感器的扫描范围内,它都会反应即传出触点信号。缺点是红外传感器的反应速度较慢,但是安全性提高,特别适用于有行动迟缓的人员出入的场所。
其它开关:由于微波雷达和红外传感器并不了解接近自动门的人是否真耍进门,所以有些场合更愿意使用按键开关。按键开关可以是一个触点式的按钮。在手术室也用到肘触开关,它可以用胳膊肘来操作。避免了手的接触。还有所谓脚踏开关,功能一样,但对防水的要求较高,而且脚踏的力量很大,容易使脚踏开关失效。
现在的楼字自控有时会提出特殊的要求,例如使用电话的某一分线控制开门。要达到这个要求,只要保证信号是无源的触点信号即可。极少情况下,人们会提出天线遥控的要求。用一个无线接受器与自动门进行触点式连接,再配一个无线发射器,就可以达到要求。不过,现在的无线电波源太多,容易导致偶然开门是一个麻烦的问题。
定时器可以自动控制门的状态,其原理是将时钟与特定的开关电路相连,还预设定的时间将自动门处于自动开启或锁门状态。

门禁系统统与非公共区域的自动门
如果说对自动门的性能和质量要求最高的是在使用频率极高的大型公共区域,那幺那自动门自动控制功能要求最高的对进出人员进行选择的非公共区域。门禁系统是对入门授权的识别。在识别或检测入门授权通过以后,向自动门的控制系统提供开门信号。在提供开门信号之前,自动门必须处于锁门的状态。门禁系统包括从最简单的钥匙开关,密码锁,磁卡锁。一直到复杂的体重识别系统,指纹识别系统等。但无论系统怎样复杂,最终都是给自动门提供开门的触点信号。信号电路的屏蔽对避免由于无关信号的干扰而误开门的情况发生非常重要。

对自动门的要求就是解锁动作与开门动作之间的协调
应用于自动平移门的电子锁有锁皮带的电磁锁和锁门体吊挂件的电动锁两种。后者用于重型自动平移门,自动平开门的电子锁有电磁门吸,电子插销锁和电子开门器,电子开门器又称阴锁。作用力方向不影响门的开启动作,不易发生误操作。还有一种带触点开关的机械锁,使锁与开关结合,锁不处于开锁状态,触点就不能接触,不可能发生误操作。

集中控制
控制的概念包括集中监视自动门运行状态和集中操作多个自动门两层含义,集中监视自动门开门关门状态可以通过位置信号翰出电路来实现,可以采用接触式开关,当门到达一定位置(如开启位置)时,触动开关而给出触点信号。也可以采用感应式信号发生装置,当感应器探测到门处于某一位置时发出信号。在中控室设置相应的指示灯,就可以显示自动门的状态,而集中操作通常指同时将多个门打开或锁住,这取决于自动门控制器上有无相应的接线端子。 


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